föreslagen drivrem passar ej min gräsklipparmodell
Efter sökning hos reservdelaronline på min gräsklipparmodell resulterade det i att endast en drivrem med art.nr 1111-9123-01 skulle passa min gräsklippare. Beställde den men den var för kort och jag reklamerade och bad om att en ny drivrem art.nr.1111-9061-01 med rätt längd skulle ersätta felaktig. Fick ett Kalle Anka svar av en Johan på kundtjänst att jag inte förstår hur google sökmotorer fungerar mm. Efter flera mail med svammel om bl.a att jag skulle söka på en annan modell än min egen för att få flera drivremmar att välja på mm. Utan någon som helst intresse hos reservdelaronline att lösa felet och skicka mig rätt drivrem. Tröttnade jag, betalade för returfrakten och beställde sedan från en annan leverantör, den passade perfekt. Reservdelaronline bör nog fundera om Johan ska vara kvar på kundtjänst. Behandlar han alla som mig kommer man att tappa många kunder. Några pengar för returnerade drivremmen eller någon ursäkt har jag inte fått än.
Hans David C.2020-05-21
Svar:
Hej Hans,
Du har sökt på en gräsklipparmodell som har både "Turbo" och "Combi" med i namnet. Således har vår sökmotor gett dig ett _sökförslag_ på bland annat 1111-9123-01. Läser man i beskrivningen för denna modell så finns det flertalet gräsklippare som heter något med "Turbo" och även flertalet som heter något med "Combi" som denna passar till. Det jag förklarade för dig var att Google hade gett dig samma _sökförslag_ eftersom båda dina sökord finns med i beskrivningen för denna produkt. Däremot står inte just din maskin med överhuvudtaget i beskrivningen under "Passar till:", eftersom den inte passar din maskin. Liknelsen vid Google använde jag härmed igen - om du söker på Google, så får du _sökförslag_ men bara för det så betyder det inte att Googles första resultat är exakt det du söker efter utan man får klicka sig in på sidan och se om det var det man sökte efter.
Vi hjälper hundratals med kunder varje dag via vår support att plocka fram rätt reservdel om man är osäker och det återspeglar sig även i betygen vi får i webshop. Vi har fått 5* i betyg utav 2646st och 0* i betyg utav 23st förutom det betyg du nyss gav. Den attityden du haft i de mail du skickat kan vi till viss del ha överseende med men ett ansvar för att bete sig korrekt har även du som kund.
Vad gäller återbetalning av en retur så förutsätter det att vi fått varan tillbaka först och främst - vilket vi inte har fått. Ifall den nu är på väg tillbaka så kommer den krediteras när den finns tillbaka på vårt lager.
Med vänlig hälsning
Jonas (inte Johan) som är en av de drivande bakom företaget och därmed kommer bli kvar ett bra tag till.
Snabb leverans
Inga problem här, kom snabbt. Bra besked.
Bo Einar H.2020-05-21
Lars Rickard K.2020-05-21
Återkoppling
Snabb bekräftelse på order. En vara fanns inte på hyllan och fick direkt meddelande om det och kunde välja att få de andra varorna eller vänta på ett paket. Återkoppling är en viktig del av bemötandet. Detta var toppen
Gunnar Sven Axel A.2020-05-21
Leverans
Levereradesmycket snabbt direkt i brevlådan.
Bo P.2020-05-21
Anders Georg L.2020-05-21
Toppen
Snabbt levererade
Bra service
Glenn H.2020-05-21
Ang. omdöme
Olika pris på samma filter hos er lagerföring registrerat med olika beteckningar, besviken på priset. Leveranserna var ok. Köpte 2 lika filter.
Kjell Ingvar N.2020-05-21
Svar:
Hej Kjell Vi har det luftfilter du köpt i två olika varianter, en för 75kr som är original från Briggs & Stratton men även en för, just nu 44kr, som är eftermarknadsreservdel, som inte är original. Du har valt att köpa originalprodukten för 75kr.
Omdömen för Reservdelaronline
Efter sökning hos reservdelaronline på min gräsklipparmodell resulterade det i att endast en drivrem med art.nr 1111-9123-01 skulle passa min gräsklippare. Beställde den men den var för kort och jag reklamerade och bad om att en ny drivrem art.nr.1111-9061-01 med rätt längd skulle ersätta felaktig. Fick ett Kalle Anka svar av en Johan på kundtjänst att jag inte förstår hur google sökmotorer fungerar mm. Efter flera mail med svammel om bl.a att jag skulle söka på en annan modell än min egen för att få flera drivremmar att välja på mm. Utan någon som helst intresse hos reservdelaronline att lösa felet och skicka mig rätt drivrem. Tröttnade jag, betalade för returfrakten och beställde sedan från en annan leverantör, den passade perfekt. Reservdelaronline bör nog fundera om Johan ska vara kvar på kundtjänst. Behandlar han alla som mig kommer man att tappa många kunder. Några pengar för returnerade drivremmen eller någon ursäkt har jag inte fått än.
Hej Hans,
Du har sökt på en gräsklipparmodell som har både "Turbo" och "Combi" med i namnet. Således har vår sökmotor gett dig ett _sökförslag_ på bland annat 1111-9123-01. Läser man i beskrivningen för denna modell så finns det flertalet gräsklippare som heter något med "Turbo" och även flertalet som heter något med "Combi" som denna passar till. Det jag förklarade för dig var att Google hade gett dig samma _sökförslag_ eftersom båda dina sökord finns med i beskrivningen för denna produkt. Däremot står inte just din maskin med överhuvudtaget i beskrivningen under "Passar till:", eftersom den inte passar din maskin. Liknelsen vid Google använde jag härmed igen - om du söker på Google, så får du _sökförslag_ men bara för det så betyder det inte att Googles första resultat är exakt det du söker efter utan man får klicka sig in på sidan och se om det var det man sökte efter.
Vi hjälper hundratals med kunder varje dag via vår support att plocka fram rätt reservdel om man är osäker och det återspeglar sig även i betygen vi får i webshop. Vi har fått 5* i betyg utav 2646st och 0* i betyg utav 23st förutom det betyg du nyss gav. Den attityden du haft i de mail du skickat kan vi till viss del ha överseende med men ett ansvar för att bete sig korrekt har även du som kund.
Vad gäller återbetalning av en retur så förutsätter det att vi fått varan tillbaka först och främst - vilket vi inte har fått. Ifall den nu är på väg tillbaka så kommer den krediteras när den finns tillbaka på vårt lager.
Med vänlig hälsning
Jonas (inte Johan) som är en av de drivande bakom företaget och därmed kommer bli kvar ett bra tag till.
Bra service
Olika pris på samma filter hos er lagerföring registrerat med olika beteckningar, besviken på priset. Leveranserna var ok. Köpte 2 lika filter.
Hej Kjell
Vi har det luftfilter du köpt i två olika varianter, en för 75kr som är original från Briggs & Stratton men även en för, just nu 44kr, som är eftermarknadsreservdel, som inte är original. Du har valt att köpa originalprodukten för 75kr.
Mvh
Jocke